ICT-Servicedeskmedewerker

Als Servicedeskmedewerker is het jouw uitdaging om onze klanten op een prettige en vakkundige wijze te ondersteunen. Daarbij zorg je ervoor dat de service-aanvragen volgens afspraak worden afgehandeld.De taken van de Servicedeskmedewerker zijn in het kort als volgt te omschrijven:

• Snel en efficiënt telefonisch aannemen van storingen bij klanten
• Gedetailleerde omschrijving storingen, reparaties en oplossingen in informatie systeem vastleggen
• Monitoring van de Serviceomgeving van klanten
• Het kunnen classificeren van meldingen en daarbij de juiste prioriteiten te kunnen stellen
• Regelmatig op de hoogte houden van de status van openstaande calls/storing/reparaties.

In 2002 is onze opdrachtgever begonnen met de ondersteuning van bedrijven op het gebied van ICT en telefonie. 

Ze geloven in totaaloplossingen. Dat betekent dat ze de klant helpen met een compleet en/of gedeeltelijk beheer van de ICT-omgeving, belangrijke bedrijfsgegevens op online servers onderhouden en veiligstellen én dat ze een gestructureerd netwerk kunnen ontwikkelen en bouwen. Onze opdrachtgever doet dat al 15 jaar voor kleine en grote zakelijke opdrachtgevers in Nederland en België.

• Kennis van en ervaring met veel gevraagde besturingssystemen en Office applicaties (bijv. Windows & Office 365)
• Je bent in het bezit van ITIL of hebt de bereidheid deze op korte termijn te behalen
• Je bent in het bezit van diverse Microsoft certificeringen 
• In het bezit van rijbewijs B.

Competenties:

• Communicatief vaardig
• Analytisch vermogen
• Prioriteiten stellen
• Stressbestendig
• Klantgericht

• Daarbij bestaat de mogelijkheid tot het behalen van ICT-certificeringen bij de opdrachtgever
• Salaris is afhankelijk van kennis en ervaring en ligt tussen de €2100,- en €2300,-