Customer Service Engineer

Als Customer Service Engineer analyseer je de aanvragen voor (technische) ondersteuning en de verzoeken om advies van klanten/eigenaren van attracties. Je draagt zo mogelijk oplossingen aan of zorgt ervoor dat je alles binnen de organisatie in gang zet en regelt zodat de klant zo snel mogelijk een antwoord ontvangt en geholpen is. Voor technisch inhoudelijke ondersteuning kun je terecht bij collega’s.

Wat ga je doen?

• Je neemt aanvragen en orders in behandeling die betrekking hebben op de technische ondersteuning van klanten/eigenaren van attracties;
• Je bent verantwoordelijk voor het offreren, de orderintake, de coördinatie en afhandeling inzake de vraag van de klant en stelt rapportages op over de wijze van afhandeling;
• Je signaleert, bemiddelt en anticipeert op eventuele knelpunten, afwijkingen of verstoringen in de voortgang, kwaliteit en/of kosten van de toegewezen opdrachten en vraagstukken en lost deze in nauwe afstemming met de opdrachtgever/klant op;
• Je geeft adviezen over de optimalisering en/of aanpassingen van bestaande attracties en/of te leveren onderdelen aan de opdrachtgever/klant, ondersteund door de Sustaining Development Engineers en Field Service Engineers;
• Je beoordeelt de verzoeken om ondersteuning of advies, zo nodig op locatie bij de klant, in breder perspectief en adviseert de klant ter zake;
• Je coördineert de realisatie van toegewezen specifieke projectopdrachten betreffende aanpassingen van bestaande attracties.

Onze opdrachtgever is een gerenommeerde speler in de amusementsindustrie. Je vindt hun producten dan ook terug over de hele wereld, van Dubai tot de Verenigde Staten en van Duitsland tot China. Niet voor niets zijn ze één van de grootste spelers in de markt.

In hun fabriek in de regio Roermond bouwen ze dagelijks aan toonaangevende en spectaculaire constructies, die allemaal op maat en wens van de klant worden gemaakt. Ze streven naar de hoogste kwaliteit, maar houden vanzelfsprekend ook rekening met de hoogste veiligheids- en milieueisen.

Je komt te werken in een informeel team met gepassioneerde collega’s, die oprecht trots zijn wat ze maken. Wil jij ook je passie inzetten in jouw loopbaan? Solliciteer dan nu en voor je het weet maak je deel uit van dit team trotse vakmensen!

•  Je beschikt over HBO werk- en denkniveau (bijv. HBO Technische Bedrijfskunde, HBO Werktuigbouwkunde of een aanverwante MBO-opleiding met relevante werkervaring);
• Je bent pro-actief en vindt het leuk om zaken te regelen en uit te zoeken;
• Je kunt goed samenwerken, denkt over kaders heen en weet makkelijk je weg te vinden in de organisatie;
• Je hebt een aantal jaar relevante werkervaring;
• Je communicatieve vaardigheden zijn goed ontwikkeld;
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
• Je zet de klant op 1, bent  tactvol en resultaatgericht;
• Je vindt het leuk om incidenteel klanten te bezoeken.

• Een marktconform salaris op basis van opleiding en ervaring
• Een internationale en dynamische omgeving waarin je samenwerkt met gepassioneerde en enthousiaste collega's, die met plezier werken aan producten die dagelijks wereldwijd amusement opleveren voor veel mensen;
• Veel aandacht voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Zo krijg jij de kans om je vaardigheden en kennis te ontwikkelen en door te groeien in jouw functie;
• De leukste uitjes die georganiseerd worden door een activiteitencommissie;
• Dagelijks verse soep en gratis fruit om jouw energie op peil te houden en te zorgen voor een gezonde werkomgeving.